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システム運用・保守サービス

お客様の業務を理解した上で、お客様にとって最適な運用保守サービスを提供

B-EN-Gのシステム運用保守サービス

業務理解をベースにした対応力

お客様にとって最適な運用保守サービスを提供するためには、お客様の業務をしっかりと理解することが必須となります。

B-EN-Gは、運用保守担当者がシステム開発フェーズから参画するなど、お客様の業務を理解することにより、迅速かつ的確なお客様対応で運用保守サービスを提供しています。

運用保守専門のグループ会社と一体でサービス提供

B-EN-Gグループの東洋ビジネスシステムサービス株式会社(B-SERV)は、B-EN-Gと一体となって、豊富なシステム導入実績から得られたナレッジに基づき、安定したシステム運用環境を整えるとともに、そのメリットを享受し続けるための運用/保守サービスを提供しています。

東洋ビジネスシステムサービス(B-SERV)の詳細はこちら

シェアードサービスによる適正な価格でのサービス提供

専門のノウハウを必要とする業務アプリケーションの運用保守は、専任者による常駐対応が一般的でしたが、体制に応じた費用が必要となり、コストアップの要因となっていました。

B-EN-Gは、各スキル領域に精通した技術チームが複数のお客様に対応する「シェアードサービス」により、安定したサービスと運用保守費用の適正化を図っています。

ITILに準拠したアプリケーション運用保守サービス

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークとなっています。

B-EN-Gは、ITILを適用してITプロセスを設計・構築する事により、お客様にとって明確で、変化に柔軟に対応することの出来る高品質のサービスを提供しています。

B-EN-Gのシステム運用保守サービス

サービスメニュー

サービスデスク

お問い合わせ窓口を一元化し、トラブルなどの電話受付・メール受付、一次切り分けを実施

システム運用

基幹業務システムのサポート経験を有するエンジニアが、日々の運用から障害切り分け、保守作業までワンストップでサービスを提供

アプリケーション保守

ITILに準拠した管理プロセスを適用し、サービスメニューに沿ったアプリケーション保守サービスを提供

システム活用コンサルティング

システム稼動後での、情報活用の拡大、管理の充実、作業の効率化向上策、新機能利用提案等システムの活用向上に関するコンサルティングを提供

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