ビジネスソリューション/ソリューション体系別CRM

多様化する顧客ニーズ: 顧客ニーズが多様化する中、さまざまな顧客チャネル（営業、販売代理店、コールセンター、WEBなど）から入手される顧客情報を集約・分析し、それに基づき、最適な製品・サービスを提供し、顧客との継続的な関係を構築することが重要となっています。BtoBの製造業においても、営業/フィールドサービスの連携強化、販売代理店との協力体制強化、顧客サービス窓口の一本化など、顧客起点のビジネススタイルが強く求められています。
顧客起点のビジネス強化へ向けたCRMソリューション: 1996年にScopus（のちSiebel社に買収）の総販売代理店となったのを皮切りに、長年にわたりCRM領域に携わってきたB-EN-Gは、マーケティング、セールス、コールセンター、フィールドサービス等各分野個別のシステム構築だけではなく、ERP（バックオフィス）との連携による企業全体の業務効率化まで具現化するソリューションをご提供します。

ソリューション紹介

OracleEBSテンプレート「b-FS」: 業務オペレーションの効率化、業績評価指標の可視化に加え、蓄積された情報の営業/企画/開発等との共有化を可能とする、保守サービス業向けソリューションです。
スマートデバイス連携ソリューション「b-MFS」: オラクルのCRM製品 Siebel CRMのフィールドサービス業務管理機能をアンドロイド搭載携帯端末から利用できるアプリケーション。業務の効率化・可視化を実現し、さらに、現場でのアプリケーション利用が作業の効率化を促進します。
Oracle Siebel CRM: SFA（営業支援）をはじめセールス、コールセンター、フィールドサービスの機能を備えCRMソリューションを提供する統合されたパッケージソフトとして世界で最も実績のあるCRMソリューション・パッケージソフトです。クラウド/SaaS型もあります。
スマートフォン（タブレット）－SAP連携: 在庫確認から作業報告まで、一連の保守サービスの業務を、スマートデバイス（タブレット）上でSAP ERPやCRMと連携して遂行できます。