保守・サービス業向け 「b-FS」

保守サービス業務において必要となる情報を一元化し、「業務オペレーションの効率化」、「業績評価指標の可視化」を図るとともに、蓄積された情報を営業/企画/開発などへ提供・共有化できるテンプレートです。

特徴

• サービス担当のスケジュールが一元管理されているため、精度の高い作業割当や繁閑のむらのない作業スケジュールの立案が可能。
• 営業部門で入力された顧客機器情報や企画/開発部門で定義された製品仕様情報などを参照することにより、精緻な保守計画を立案することが可能。
• 一元化された顧客情報及び保守対応履歴が参照できるため、保守作業の手戻りが削減でき、均一かつ高度なサービス提供が可能。
• マーケットの変化に合わせた保守サービスメニューや価格の立案/見直しを支援する、保守サービスの業績評価指標を提供。
• 顧客のクレーム情報や製品故障履歴情報などを抽出、分析できるため、迅速な初期不良対応や、より顧客のニーズにあった製品の開発・提供が可能。
• 全部門から一元化された契約情報が参照でき、顧客に対して一貫した対応（契約条件/価格など）が可能。

b-FSの対象業務範囲

「b-FS」は、営業における「保守契約の締結」から「保守サービスの受付/手配」、実施後の「請求・回収」まで、一連の業務をすべてカバーしています｡